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100 Basics
Basic Notebook of Yataro Matsuura
松浦彌太郎的100個基本

001 把一切視為是自己的責任。怪罪他人並沒有任何好處。
002 捨棄自尊。凡事忍耐。
003 簡單生活。必須做的事，只要保留一點點就好。
004 對於過往，千萬別撒謊。
005 選擇能夠被錢所喜愛的工作與生活。
006 沒有比規律生活與健康管理更重要的事了。
007 凡事都要為下一位著想。
008 做好周全準備，在對的時間出手。
009 一切的溝通，都是為了傳遞愛。
010 幸福是與人交往，並且加深羈絆。
011 不害怕。不失信。不要求。不放棄。
012 培養。固守。持續。
013 愈是雞毛蒜皮的約定愈要重視。
014 同時擁有放大鏡與望遠鏡的視野。
015 情報來自於經驗。知識則應適可而止。
016 八勝七敗的美學。
017 看，看，持續的看。
018 具備交朋友的能力。
019 為了工作而玩耍。
020 對於媒體，只要保持距離遠望即可。
021 不是體貼，而是想像力。
022 鍛鍊心靈。為此，我們看書、聽音樂、欣賞戲劇、接觸文化。
023 成為問候高手。
024 基本原則是誠實、親切、笑容。
025 不競爭。不爭勝。
026 經常自我投資。花錢買經驗。學習不能省。
027 品嚐能夠溫暖人心的食物。
028 隨時替旁人著想。行動要安靜，別發出噪音。
029 重要的事寫在信上。練就一手好字。
030 記住保持高雅儀態。雙手不要插口袋。
031 希望得到支持者，必須先樹敵。
032 瞭解孤獨是身為人類的必備條件。
033 隨時保持手指與雙手乾淨。
034 想想那樣做，能夠帶給他人幸福嗎？
035 每天換個想法。
036 所有東西都能修復。
037 不只注意主角，也要看清配角並思考。
038 與其讀100本書，不如一本好書讀100遍。
039 對於自己擅長的事，更應該學習、鍛鍊、挑戰。
040 不要劃地自限。
041 凡事要貫徹主見。
042 別失去坦率和青澀。
043 關鍵時刻不怯場的勇氣。
044 決定撒嬌就堅持到底，儘管抬頭挺胸地撒嬌。
045 學會好聽又謹慎的說話方式。
046 善待錢包。不要擺在低處。
047 面對任何事物，都要把對方當作自己最重要的朋友。
048 仔細聆聽他人與社會的聲音。
049 時時思考如何讓對方獲得好處。
050 不分年齡，把所遇到的每個人都視為老師。
051 模仿、效法、稱讚你尊敬的人。
052 成為連接人與人的橋樑。
053 瞭解各領域的最好與最壞。
054 重視朋友。
055 看了價格後，別說「貴」或「便宜」。
056 仔細聽別人說話。繼續聽，認真聽。
057 每個禮拜買一次花。
058 每兩個禮拜剪一次頭髮。
059 一年四次，享受當季美食。
060 無論發生任何事都不放棄。
061 時時思考「這樣子好看嗎？」
062 不買就什麼也學不到。想要知道就得砸大錢。
063 遠離平凡的人事物。
064 交際應酬適可而止。不要變成八面玲瓏的人。
065 珍惜家人。一年掃墓六次。
066 書桌上不要放置任何物品。用一張白紙開始工作。
067 書是用來閱讀，不是用來裝飾。閱讀完畢就處理掉。
068 珍惜獨處的時間。享受，品味。
069 進行個人計畫。
070 樓梯要一階一階往上爬。
071 享受麻煩。
072 想法、感覺、點子都寫在紙上。
073 不害怕失敗。寫一本「失敗筆記本」。
074 不說「絕對」、「一般人認為」。
075 按照一、二、三的節奏，反覆進行。
076 用正確的姿勢走路。擺動雙手走路。抬頭挺胸。
077 有求於人時，必須先站在對方的立場。
078 不要當溫柔的人。也不要當冷漠的人。
079 愛他，就是要讓對方有發揮的空間。而相愛，就是讓彼此都有發揮的空間。
080 學習歷史。從歷史學習。
081 不要交抱雙臂或翹二郎腿。隨時注意坐姿。
082 不要說「沒錢」、「沒時間」。
083 猶豫時，選擇最辛苦的那條路。
084 嘗試逆向思考。
085 懂得煞車比會加速或操控方向盤重要。
086 隨時保持平衡。記住完美協調。
087 播種、澆水、培育、收穫。這就是農夫的工作。
088 永遠提早十五分鐘。
089 別忘了表達感想。
090 別在背後討論他人。
091 不要成為工作狂。要懂得生活。
092 整潔比時髦更重要。衣著的目的是為了表達對他人的敬意。
093 可以成為輸家，但別當個弱者。
094 對於廁所也要感謝。凡事都要心懷感恩。
095 持續讓自己變得更好。
096 每多一件物品，就要減少一件東西
097 不要吝嗇花錢在購買寢具和家具。
098 學會說三國語言。
099 與時間成為好朋友。追求時間喜歡的工作與生活。
100 時時更新自己的處世原則。

100 Basics
Basic Notebook of COW BOOKS
COW BOOKS的100個基本

001 學會讓客人開心的問候方式。
002 與同事們一起練習打招呼、微笑。
003 無論何時何地，笑容都不可少。露齒微笑吧。
004 從早到晚都必須隨時保持儀容整潔。
005 早上一定要淋浴。
006 不可以留指甲。保持手指乾淨。
007 衣著自由。但嚴禁穿髒衣服與過度休閒的打扮。
008 每個月剪一次頭髮。
009 透過同事互相提醒，以確認工作方式。
010 絕不在客人面前聊天。
011 眼前的客人比響起的電話更重要。
012 對待書本要像對待寶石一樣，小心翼翼擺放、觸摸、拿起。
013 工作時，記得客人正看著我們。
014 彎腰鞠躬。別只動下巴和頭。
015 反應要明快，回答要用心。
016 隨時思考上門來的客人需要什麼。
017 看不見的地方更需要徹底清掃。多利用確認清單。
018 每次使用完廁所都要清潔。隨時放下馬桶蓋。
019 乾淨的地方，還要打掃得更乾淨。
020 經常整理櫃台與置物櫃。
021 經常清垃圾，不累積。
022 觀察顧客，第一時間找出客人的需求。
023 有客人在店時不能坐著，要站著。以接待客人為優先。
024 經常洗手，保持乾淨。
025 不和客人裝熟。
026 除了「謝謝光臨」，還要多加一句貼心的話語。
027 稱讚客人的優點，讓他們開心。
028 凡事都要提早十五分鐘。
029 不要發出影響顧客情緒的聲音。
030 注意體味。常保店內空氣清新。
031 注意口腔清潔。飯後要記得刷牙。
032 創造過去不曾存在的事物。
033 明確列出兩個月後的預定事項，並努力為此做準備。
034 隨時打掃乾淨，避免弄髒客人的手。
035 絕不從正在瀏覽書架的客人面前橫越。
036 不販賣有寫上字的書、黏答答的書、有菸味的書。
037 思考並擁有未來想要達成的個人目標、夢想。
038 工作的目的不是賣書，而是要讓顧客開心。
039 自我責任。自我開示。自我檢討。
040 店內溫度要配合顧客而非工作人員。
041 以謙虛的態度向客人請教書本的知識。
042 工作時，記得隨時保持坦率和新鮮感。
043 經常思考工作方式、店面及其他一切有沒有嶄新的點子。
044 保持敏銳。對於任何事都要有反應。避免冷漠、無視。
045 敬重對手，遵守應有的禮節。
046 在書店以外的場所，也要有身為COW BOOKS店員的自覺。
047 在意的地方每天多打掃幾次。
048 主動找事做，任由汗水淋漓而不懈怠。
049 隨時保持舉手投足優雅謹慎。
050 隨時界定今天的目標、本週的目標、本月的目標、兩個月後的計畫。
051 務必在目標進行到一半時確認狀況。
052 無論什麼工作都以兩人一組的方式進行。一人擔任主要執行人，另一人則是次要執行人。
053 每天一定要摸摸書架上的書。
054 習慣一項工作之後，要進一步挑戰提高工作品質。
055 記住時間投資的觀念。
056 關心所有工作，如：其他工作人員的職務內容等。
057 如何能夠變得更好？思考、下功夫、實踐。
058 盡力讓顧客喜歡光顧COW BOOKS。
059 不急於追求結果。
060 上工前先擬定「今天的計畫」、「今天的挑戰」。
061 一天進行一項全新挑戰，並確認成果如何。
062 無論多忙，都不該帶著壞心情工作。
063 客人購買的商品要用雙手遞上。
064 要向選在天候惡劣日子上門的顧客道謝。
065 店內定期大掃除。
066 同事互相確認「今天的儀容」。
067 無論發生任何狀況，聯絡簿都應該以簡單易懂的字體寫清楚。
068 不嘆氣，不發呆，不打哈欠。
069 會議中討論的新提案、新點子，立刻付諸行動。
070 無論大小會議，都要寫會議紀錄，並讓所有工作人員傳閱。
071思考如何讓顧客感到舒適，願意長時間待在店裡。
072務必遵守約定。若無法遵守時，一定要盡早告知。
073凡事運用想像力來仔細思考。
074絕不怠於聯絡、報告、諮商。
075時常確認預算狀況，懂得臨機應變。
076無論發生任何事都嚴禁事後才報告。
077每天替櫥窗加點變化。
078用心打造吸引路人目光的櫥窗展示。視線高度也要列入考慮。
079體貼工作人員、顧客、其他人，以及眼睛能看見的所有人。
080工作上常保率先出手的優勢。從準備階段就要用心。
081同僚之間要經常互相確認進度。
082為了健康，就要用心規律生活。健康管理是最重要的工作。
083工具與備用品絕不浪費使用。用心節約。
084努力讓客人記住自己。
085絕不在店內飲食。
086同事間要彼此幫忙。隨時做好互助的準備。
087與其在意營業額，應該更重視「利潤」、「成本」、「績效」。
088凡事不能私有化。別忘了懂得分享。
089「COW BOOKS本日推薦」的陳列應該一眼就明瞭。
090委託、道歉、道謝不能用電子郵件，應該以手寫信寄出。
091對顧客說話時，應該使用優雅的詞彙。
092每個角落仔細看過後，站到較遠的地方再看一次，以這種方式檢視整體。
093金錢往來尤其要用心
094保持攻擊與防守的平衡。
095負責打烊的人應該替隔天的工作人員著想，將一切都收拾乾淨。
096絕不以「原本打算」做為藉口。
097隨時思考自己的不足、哪裡沒做好。
098不做損傷書的事，不做會損傷書的陳列。
099凡事都應該保持「理性」、「感性」、「意志」的平衡。
100隨時思考如何讓自己以外的人開心

打造你的「100個基本」

推薦序

　　黃威融｜2006-2011擔任《Shopping Design》創刊總編輯，2012年擔任《小日子》 創刊總編輯， 現為自由編輯人。看了松浦先生幾本著作之後，希望追隨他的腳步，繼續編出好看的雜誌，並寫出舒服的散文集。

　　輕鬆的散文，動人的人生，實用的教材 ……

　　在這本書裡松浦彌太郎寫了兩份100條筆記：一組關於做人處世，一組關於Cows Books店規，我覺得非常好看，很想推薦給充滿創意、但對目前的台灣社會感到無奈的年輕朋友們，推薦之前我覺得有幾個前提要跟大家說分明。

　　首先，大家要知道松浦先生奇特的人生經歷：他的學歷不好，高中休學去美國流浪；回日本後他沒有選擇賺錢的工作，而是把他在美國期間蒐購的舊雜誌和上了年紀的舊書，搬回日本開二手書店；他到了四十多歲接手日本老牌生活雜誌《暮��手帖》擔任總編輯，作自己喜歡而且相信的事；然後啊，松浦先生還寫了很多隨筆散文出書……這些事，讓生在台灣長期從事編輯和出版工作的我非常羨慕。

　　再者，我提醒大家要注意台灣引進松浦先生著作的時間是從2007年開始，他所寫的《最糟也最棒的書店》，提到許多事都是台灣社會忽略掉的，例如二十世紀上半好看的歐美雜誌，厲害的時尚雜誌攝影師，日本文學圈好看的日常散文作家，世界各地有特色的二手書店……這些藝文事物在台灣總是被歸類成對社會無貢獻和經濟產值無關的死文青偏愛，其實在歐美日社會這些都是很普遍的基本常識，就是因為他們的社會重視這些，所以紐約會有很多創意人和藝術工作者、歐陸的巴黎柏林布拉格會有那麼多在咖啡館晃蕩的文化人、日本境內有許多細膩出色的小型店鋪……因此，人家有本事靠生活形態和品牌價值賺錢。

　　或者更直截了當的說，松浦彌太郎的人生根本不是我們這個社會鼓勵的。不過看到這些年松浦的書大量被引進台灣，我覺得是我們這個社會渴望改變、但不知如何改變、因此對外求援的訊號。

　　很高興現在我們又多了一本松浦先生的書可看，一百組做人處世的筆記，我覺得是每位創意和設計工作者必讀的教材；一百組書店的筆記，則是開咖啡館民宿特色商店的零售業工作者的教材，趕快找來看吧。